Citizen Experience (CX) Onderzoek

Menselijke inzichten voor betere publieke ruimte

Hoe gaan mensen om met een nieuwe mobiliteitsdienst? Wat zijn de belangrijkste uitdagingen die burgers ervaren bij het woon-werkverkeer per fiets? Hoe zorg ik ervoor dat een nieuw product een positieve impact heeft op de stad? Hoe test ik innovaties en leer ik daarvan? Hoe kunnen we rekening houden met burgers bij het plannen van toekomstige stedelijke ontwikkelingen?

Jouw uitdaging

Steden en bedrijven introduceren vaak innovaties in stedelijke gebieden, om er vervolgens achter te komen dat ze niet werken zoals bedoeld. Waarom? Omdat ze verzuimd hebben te leren wat mensen echt nodig hebben en doen – en waarom.

Onze oplossing

Onze Citizen Experience (CX)-service zorgt ervoor dat die inzichten op de eerste plaats komen. CX is een onderzoeksbenadering die de interacties en betekenissen tussen mensen en de plaatsen waar zij wonen verkent, en die waardevolle menselijke inzichten en informatie biedt voor betere besluitvorming in stedelijke omgevingen.

Net zoals bedrijven die producten en websites ontwikkelen gebruikmaken van User Experience (UX) onderzoek, kun je nu CX gebruiken voor jouw stad. Het houdt niet alleen rekening met individuele behoeften, maar ook met de collectieve ervaring van het stadsleven.

CX is een onderzoeksbenadering die het volgende oplevert:

Diepgaande Citizen Journey Mapping: we analyseren hoe burgers omgaan met stedelijke ruimtes om hun ervaringen te begrijpen en belangrijke contactpunten te identificeren.
Analyse van de gebouwde omgeving: we onderzoeken hoe de fysieke omgeving het gedrag en welzijn van burgers beïnvloedt.
Verzameling van uitgebreide kwalitatieve gegevens: we verzamelen gedetailleerde inzichten in de behoeften, motivaties en pijnpunten van burgers door middel van methoden zoals interviews, observaties en etnografische studies.
Bruikbare, mensgerichte ontwerpprincipes: Wij vertalen onze bevindingen naar duidelijke ontwerpprincipes die als leidraad dienen bij het creëren van effectieve stedelijke oplossingen.